再次认识中国移动

相信大家对中国移动的所作所为已经看得很明白了，今天我想再对大家说一件自己的亲身经历，也算是我的一种发泄吧！
   由于我想将用我爸爸身份证办的中国移动的“楚天行灵通卡”注销，今天下午我到中国移动合作路营业所办理注销手续。（武汉今天很热，为避免跑冤枉路，我事先打打了两次1860向其咨询员询问应该带哪些证件，咨询员告诉我带上机主身份证、入网通知单和历月缴费通知单就可以了。两次咨询员都是如是回答。其间我还说当时入网时没有入网通知单，只有一章“楚天行灵通卡”客户登记表，两次咨询员都斩钉截铁得说那个就够了，于是我带上她们提示的东西兴冲冲出门了。）
   当我和妈妈汗流浃背地来到营业厅时，一开始他们还挺热情（至少进门时还听见几声欢迎光临）。这时一位女接待员（就是站在营业厅大厅里接待来访顾客那种，我也不知道叫什么，暂且就叫接待员吧。）笑容满面地走过来：“您好，请问要办理何种业务？”我说：“我想销“楚天行灵通卡”的号。”她又紧跟着问：“您干吗要销号呢？您的号是包接的，月租又不贵。”我笑着说：“我销号好像和你们没有关系吧。”那人脸色马上变了，继而不理我。接着又碰见一个女接待员，又进行了刚才的一番对话，那人依旧马上变脸。
   来到窗口，说明来意，窗口的小姐“您干吗要销号呢？您的号是包接的，月租又不贵。”（已经不是第一次听到这样的问话了，因为以前多次向1860咨询销号事宜，他们的第一反应都是您干吗要销号呢？――质问的语气，让我怀疑中国移动的所有员工在上岗之前是否都立过誓言：“赚钱的话费用户一个都不能少！！！”）我说：“这是我的私事，好像和你们中国移动没有关系吧。”那小姐的脸马上挎下来：“这是我们公司的规定，我们要进行回访的。”于是我义正言辞地说：“我不满意你们中国移动的服务。”那小姐好像不服气似的：“您哪里不满意我们的服务了？”于是我历数了中国移动的种种不是（1、七月初和同学去汉口火车站的中国移动营业厅办理“动感地带”销户，那里的人先说不满没有用到三个月不予办理，后来我们拿出所签的协议要他们指出哪里有相关规则，她们马上说可以办理但必须先缴纳七月份一个月的月租，我们说这才是月初，我们现在用多少就交多少，他们不予采纳，最后同学只能继续用那个号。2、在那天我们和汉口火车站的中国移动营业厅的受理人员交涉过程中，他们一直说“站在我们中国移动的立场上”，试问，你们怎么不能站在消费者的立场上呢？……这只是中国移动让我不舒服事中的冰山一角。你们是否注意到当神州行储值卡有“充100送20“优惠我们兴冲冲去充钱时却无形中接受了中国移动奉送的“09999短信服务”，真是“买一送二”！）
那位小姐不说话了，低下头说：“那我现在为你办理。请问您要注销的号码。”我将号码告诉她了，她打进电脑说；“给我你的身份证和机主的身份证。”我说：“还要带我的身份证？刚才问1860都没有说啊！”她说那就办不了。这时来了一位好像是在旁边看了好久的接待员，她说：“我们办理销号要求有经办人和机主身份证。”我坚持说刚才打了两个电话给1860详细问了要带的证件那两个接线员都没有做相应的提示。那人说这时公司的规定，我们作不了主。我说：“那就麻烦请你们经理来。”
   不一会儿所谓的“经理”(我确实不知道那人是否是经理)来了（那人看起来就凶神恶煞的），第一句话就是汉腔：“么事啊？”我将事情的由来告诉她，她说：“这是公司的规定，我们还不是为顾客着想（真的是这样吗？）。”我告诉她当时入网时没有看见相关的规定，并且入网时也不是机主本人入的，但也没有要经手人的身份证。她看了我的“楚天行灵通卡”客户登记表，说；“你不是在我们正规的营业厅买的，你是在代理商手中买的，又没有盖章，现在到营业厅销户，必须要经办人身份证。1860没有和你说清楚，你去投诉她们”我辩解说我决不是信任代理商才买你们移动的卡的，并且这是你们对代理商的管理不严造成的，为什么你们之间的不规范要我来买单？那女的马上烦了：“《电信法》上明确规定了是这样的。你去看撒！”（学法三年的我，确实很少听到有人说《电信法》这个概念，因此我不知道究竟有没有这部法律，即使有，我相信也是在计划经济时代站在电信公司的立场上制定发布的，对我们消费者没有任何指导意义。）于是我反驳：“《民法通则》和《合同法》还规定不能单方面更改合同，交易要在诚信的基础上进行呢！”那人更火了：“我不管那些，反正《电信法》上是这样说的，你去查撒！”（纯属法盲一个）紧接着她又罗罗嗦嗦地说她所谓的《电信法》，我想打断她的话，刚“诶－”出来，她就马上打断我：“你‘诶’个么斯？你不用‘诶’。”我气得要死。但她好像比我气还大，马上又说：“你的卡是在代理商手中买的，办理时又没有盖章，我们这里不办。”
   我觉得再和她磨下去也不会有结果，于是说：“你工号是多少？我要投诉你！”她更不服气了，（我一个看起来学生模样的人竟要投诉她，这可能是像她这样厉害的人以前没有遇到的），她将号牌别到我这边：“去撒！1020287。”（可能她认为我只是吓唬一下她罢了。）我拿笔记下她的号牌。她看我真的写下来了，刚要发作，被旁边的同事拉走了：“算了，算了，不和这个人说了。”我也觉得自己身单力薄，此地不宜久留，就离开了营业厅。
   回家后，我打1860向中国移动投诉了这件事，接线小姐态度还算好，在我的再三催促下，她答应我明晚6点之前给我答复（她先说会尽快答复我但没有给最后期限，我执意要求她们明天中午之前给我答复，并说若我不满意我会继续向武汉消协、电台的消费者热线投诉，她这才说会在24小时之内给答复。但仅仅是答复，能否让我满意她不敢说，并说这时公司的规定。――又是公司的规定！）
   我会在第一时间将我得到的反馈告诉大家。也希望大家能够支持我。我们尽管不能改变什么，但我们应该可以用我们所学到的知识维护自己的合法权益！
   谢谢你能够静下心来看完我的经历！

垄断的结果