做了多年的客服，唯一被人投诉的一次。

    原因是这样的，今年正月十六（反正是刚过完年）一客户报修显示器花屏。我去了一看，差点把我吓死，她小孩设置了个桌面，就是碎了玻璃的那种。当时我就知道这个客户不是什么好角色，就耐心的告诉她，这是设置问题，得收费。（上门费）她当然不同意给了。按照公司规定是必须收的，但是为了避免客户不满意，我还是决定不收她的。结果她让我继续给她调好，我就耐心调给她看，结果调到一个有太阳的桌面（还不是开机画面XP左上角的那个白色）真的是个太阳啊。只不过这个桌面很诡异，那个太阳有点奇怪，不知道她从哪里找的。她就说，你看，这不是显示器坏了是什么，我说，大姐，你这样说就不对了。你要是这么说就是报假修，在逗我们玩呢，我们每天都很辛苦，我都不收你费了。你不能这样不讲理，结果她立马跳起来了。说有你这么说话的么，大过年的，没有问题我骗你好玩么，我不就是不懂么，你是怎么做售后的，有这样讲话的么，你工号多少，我要投诉你。这下把我讲毛了。我说，你投诉啊。我告诉你电话，XXX，我姓名XXX，工号XXX，你投诉把，你自己报假修骗我们，没收你费了。你还好意思叫。结果可想而知，她暴跳如雷，我都不知道错在哪里了。结果她真的投诉了。
　　她老公知道以后，要开车过来打我。找到我们公司，当时幸好我不在，被我们经理压了下来，然后让我登门道歉。呵呵，我不是那种不明事理，死要面子的人，去就去呗，反正我无所谓，又不少块肉。我们一个经理陪着我去，还买了礼品（一些水果，公司报销）去了以后他们态度缓和了。我们经理就和她聊天，我和他丈夫聊天。他丈夫说看我也不像20岁刚毕业的人，怎么能说那种话呢，看我就像是个老道的人。怎么这么不明事非，那么简单的事情，调好就算了。售后不就是这样的么，他也是做售后的，如果他们说出这样话，早就被人砍死了。（他们是做机械的）我心里一肚子委屈啊。但是既然是上门道歉，我还是不要发作的好，他说什么就是什么。
　　结果静下来以后i，那个女的，对我们经理说，你们的员工，素质太差，我们经理问她，我们员工怎么说了。她说，你们员工，1，没有说脏话，2，没有粗鲁的举止，3，没有讽刺的举止，但是他说的话，比说脏话还要让我生气，他说我报假修骗你们，我从来不骗人的额，我有必要那样么，不就是真的不懂么，我真的就是一电脑白痴。你怎么说也不能说我骗你们啊。……NND，我心里想，你设置个破碎的桌面也就算了，你指着太阳说，是显示器有白斑，就算不懂也太夸张了吧。
　　不过她老公来打圆场和我说，做人应该圆滑，你和女人计较什么，就算你在路上无缘无故被女人打了一巴掌，你敢去打女人么，打了以后围观的人100%讲你没有道理，你是个男人，你懂么，听了他这话，我还算缓和一些，他就是暗示她老婆不讲理。你就是个服务人员，就得忍。没办法
　　
　　NND，其实这个问题怪我自己，当时我一看到这个画面就应该立即说，收费，不然不给解决，如果因为收费投诉，是100%不会成功的，都怪自己当时根本没有抱着要收费的心里，而是抱着要让她明白道理的心里，让这种人明白道理，实际上是自己不明白。NND，就应该说，收费不然不修。
　　这件事情，公司根本没有怪我。只是让我以后注意点言行，考，遇到这种人了，还要怎么注意啊。其实类似的事情也发生过其他人身上，别人反而是感谢我。因为我没有收钱，还吧问题解决了。结果换了不同的人，就有不同的效果啊。这是我唯一被投诉的一次

这种人是挺烦的，又不懂还蛮不讲理，我也遇到过。就应该该怎么弄就怎么弄，别跟他客气

你讲的真对，不要义气办事，凡是都要忍，忍无可忍，重新再忍

唉！做服务行业难免会遇到到一些不讲理的人。

这个社会好人很难做的。还是不要做好人了

不给钱还那么事多，我真服了我

服务就是让人骂的！

电脑白痴女人，不要给她讲的太专业，有时候和女人讲道理是遭罪，特别是挑的女人

我也碰到过这样不讲理的，气得没办法。。。。。。

都有遇到过        哎

你应该带一个笔记本，打开后让她比较一下，是不是一模一样的，我就是这么办的

摆明了就是想要你干，你不干还装傻，发飙了吧。

我遇到过一个，当我给她解释原因的时候，那人直接来了一句，你的行不哦？你不得行换个人来

现在很多这种人啊

通病相连了 我也有这经历、、人难做、好人更难做、、

我也遇到过，搞维修的心可不能软

你第二次是应该发发脾气，不然有些人就觉得老实人好找茬，不过你不应该发完脾气后就走人了啊。把她气一顿后再慢慢的花上几分钟时间跟人讲讲原因，让她明白自己对电脑一点也不懂，要好好的学学。最后收场的结果是要气气她之后让她知道自己是电脑白痴，以后虚心点像身边懂电脑的人学习。

为人处事真的很重要。多一事不如少一事

我们消费者也不是你想的那样，请你来就是解决问题的，就那点小事还想收费，错，换个桌面还给人家换个太阳，还很诡异，错，一句话，多学多做少说话。

楼主是女的  。。。