交流一下维修电脑时的注意事项

       昨天给一客户修电脑，维修过程中客户问我认不认识某某某修电脑的，我告诉客户知道但不认识后，客户给我说去年找那同行修过一次电脑，说是差点把那同行打一顿。我问什么情况，客户说，把电脑里的照片全给我删掉了，而且没问我，这些照片是经常要用的，相机里有但没在身边。客户赶紧联系拿相机的人，告诉他千万别把照片删了。我觉得应该是这同行没经过客户同意擅自把硬盘分区了，造成了这种事。
       所以同行们把自己平时维修电脑时觉得值得注意的地方贴出来，大家有则改之无则加勉。
       我先说说自己平时修电脑的过程和注意事项吧。
       一、接到客户的维修电话首先询问客户电脑目前的故障现象，出现的时间等，大体判断故障点，然后记录客户的地址和联系方式，方便上门维修。（判断了大体故障点准备好常用的工具。我这是社区以上门服务为主。）
      二、到客户家后，能加电的机器，先加电看一下故障现象（客户说的故障现象不一定准确哦）。容易判断出的故障，给客户报大体的维修价格，看客户能否认同。同意后再修。
       三、修完后让客户试机器，询问有无其他问题，硬件维修开质保单，收钱走人。

       接受同行教训，装系统前一定要询问客户系统盘C盘上有无重要资料，客户是否有上网账号、IP等，（向客户讲清楚装系统后系统盘C盘、桌面上资料全丢，不要认为客户应该知道这种知识）有的该备份的备份、该核对的核对，然后再装系统。需要重新分区前一定记得向客户询问确认硬盘上有无重要资料，并经客户同意后再操作。装完系统记得给询问客户常用软件，软件装完以后记得让客户试试，省的说你的系统不好用。（我遇到好几回了，明明是软件版本的事，非说是我的系统不好用，无语啊。）
       插拔板卡时记得一定切断电源（最好是把插头从插座里拔出来）,一是安全也避免烧坏板卡，再是让客户感到放心。维修中对客户的电脑要轻拿轻放，因为客户会心疼自己的电脑的。还要告诉客户一些必须的知识、和好的使用维护建议，不要对客户讲你应该怎么怎么样，而是讲最好怎么怎么样，让客户感觉你这人有水平实在（不要认为客户基本的知识都知道，很多都是会玩但什么都不懂的主）。
       需要带回店里维修测试的，最好客户有时间的情况下一起到店里，当着客户的面测试机器。有硬件故障的给客户说明，需要维修的部分，大体的维修费用，大约需要多长时间等问题。硬件维修前一定要和客户讲清楚修好后的质保期，讲好修不好不收费，让客户明白放心。
       好了，先写这些吧，新人，文笔不行，大家见谅。希望大家都贴一下自己的注意事项，相互学习交流一下，有说的不对的地方欢迎大家指教。

写得好，以后要多多交流

晕，大家都没什么好交流的吗？

小弟说几句：一般在店里帮客户装好的系统都设1024x768分辨率，适用大多数显示器的。
尽量别重装系统，特别是那些收银的机子。
客户送来的机子最好先别急着拆。有一次打工时就是好心先拆开了台机子等下维修结果顾客大嘈大闹

哎，服务行业不好干啊，好人也不好当，什么人都有可能遇到。又想起一次，给客户换主板电池，没开机试机器，结果换完了，开机老停到一处不动，反复开机好几次还是过不去，当时心里想坏了，这下麻烦了。客户的一句话提醒了我，说机器有假死的情况，果然开机多等了会，过去了，进系统正常，郁闷啊，什么机器都有可能遇到。还有最好也顺便试试网络，别弄完机器，上不去网，就没话说了。

好人不好做啊···修好就可以   千万别画蛇添足  

是要注意，免得麻烦

今天又办了件失误的事，哎，上门装系统前没给客户报价，完事报价时非说我的一同行才收10元，还好卖他个鼠标，系统只收了10元，我那鼠标还得质保1年，郁闷吧，给大家提个醒，免得犯同样问题。

哈哈，是呀，经常遇到这样的事，有时一忙就忘了给客户报价，修好后，给用户说价格时，用户就说某某的价格低得多，真的是要事前说好，事后才不会乱

接机——诊断——报价——维修

sghtfkjfd 发表于 2011-10-8 13:51

                               
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接机——诊断——报价——维修

标准流程，有时候还得看人。呵呵呵

还有，要客户留下联系电话

接机——诊断——报价——维修

上门装系统才10块钱啊，怎么活？！……别把行情搞坏了

搞服务这一行业不好说，做服务的就要聪明一点才行

哈哈都学习了

是要注意，免得麻烦

hzhf9915 发表于 2011-10-8 16:07

                               
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标准流程，有时候还得看人。呵呵呵

还有做事要灵活一点，呵呵

很详细，看来以后要注意点，客户很重要的！

哈哈写的不错了