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维修经营宝典 前言: 本想写本书书显摆一下的,但限于水平有限,时间有限,好吃懒作,只能作罢。可是在论坛受维修论坛兄弟关照颇多,常思感恩回报,致终日茶不思饭不想,与牛排作伴。体重向100KG稳步发展,只能望天长叹:孽缘啊。由鉴于此,苦读《金瓶梅》数月感觉文学素养更上一层楼,奋然提笔码以下文字,能不能看我不管。谁让是孽缘呢。 警告: 1、 此书属于维修界的至高秘籍,欲练此功必需要有深厚内力和强大的自信与毅力否则必遭反噬,新手要慎重。 2、 由于作者是个贪慕虚荣、好名重利之辈所以不论你以任何方式,在任何地方引用转载此文必须署名:温州东方维修杨福太。当然如有稿费,请不要怕麻烦,我什么行的卡都有。否则作者将无理取闹,上门吵架,甚至告至法院。 3、 此书所记武功,不属中原正派。出手就是伤人,因此正人君子不要看,如果硬要看,也不能骂,只能夸,意见可以提。未成年人看了,受此影响一切后果由家长承胆。 4、 此书内记载招数,威力巨大,特别不适合在50平方公里内有二位同学施展,否则必定同归于尽,他人渔利,最终死不瞑目,后悔莫及。 5、 习此宝典招数,不遇同门,必属无敌,但鉴于招式太过敢刚猛,后患无穷。避免后患必须研习作者所写《维修经营宝典(下)》,取得的条件是购买作者工厂生产的100个好尔普精品电源。 正式篇 一、内功基础篇:气归丹田—计划与筹备 无论你做什么都必须有个基础,什么是基础?用现在的话来说是叫准备吧。那怎么样算是有准备呢?苦人云行军打战必要条件:天时、地利、人和、后勤保障。现阶段搞维修已经没有天时了,因为现在维修不如以前好挣了,利润下降。但是没有天时并不代表就要失败,走不下去,我们还有地利与人和。 地利:我认为主要有二点。一是所在的城市,二是店铺所在的位置。国内的一线城市竟争激烈,入门较高,二线三线城市保有量偏少客户群比不上一线城市。要问我选择大城市好还是小城市好?我的回答是大城市好,当然深圳广州除外,因为电子行业在当地太发达,有点太普遍导致特别的廉价,不受重视。我认国内比较好做的一线城市有:杭州、上海、北京。竟争激烈是肯定的,如果你有技术有资金,去这些地方发展会如果成功收获大,普俗的说玩得大挣得多。如果你资术和资金都不是特别强的话,还是先把二城市场吧,退而求其次,打一战完美的包围战,优势战与奸灭战。利用强大的优势达到高占有,收获也会不小。如果实在不行,只能先把国内三线城市,实话说如果是这样,还不如找个工资与待遇好的地方好好工作。因为一个人开店会很幸苦真的很苦。市场会是有的,但因为得操劳各方面的原因不能精耕细作,小城市客户量少,口口相传,搞不好就竹篮打水,难有翻身。如果是个极度强烈老板归属感的人不在此列。关于店面,永远不要抱着先租个着的店面慢慢干,再转好的,因为太多人等不到那天的到来。如果条件允许一定要选择一个好的店面,租金贵的地方代表有好的人流量,人流量是至关重要的事情,直接客户也是至关重要的。有个好的店面位置就成功了一半,有个好的店面位置,如行千里,获良驹,如冰雪天气的保暖内衣,不会是负担,而是依靠。 人和:一个再强的人,也不能完全应付现在的竟争,不是年轻人不能。如江苏务实的陈总,成功如他, 让他现在一个人重来一次,他敢说还能成功吗?答案也也是未必的,我想对面来时路,他也是感到心力憔悴。但如果让他带上他老婆,还有他的几个徒弟重来。我想他会说:成功是必须的。这就是团队的力量,我以前有写个一些关于选择伙伴的贴子,这里就不重复了。但说几个关键点。首先是相互补性不在重复,比如对方搞技术,你就搞业务,对方搞业务你负责技术,这样的好处是防止人生不足,过河拆桥,因为各负一责离开对方不行,这样在有小心思时就会慎重。别太过自信认为谁不会,我到现在都是这样做的,因为我怕没有制度自己就会贪婪。人的贪婪是本性,只有约束才能控制。其次就是勤劳,我不认为天下有坐着就能成功的事。最后是为人,斤斤计较,阴险算计,言行不一的人,永远不要相信他对别人这样,对你就会不同。如果你选择了其中一样的人做为伙伴,只能说愿上帝、菩萨、真主都是偏爱你的。 后勤保障:开店投资,别想着一定成功,先想失败,你能否承受这个后果,否则害人害已。我见过一个小伙子,开店投资三万块,店租一万五,买一必要工具和工作台,没钱了。没钱进配件,没钱宣传,亏了几个月,连吃饭的钱都没有了。我和他说去借点再撑撑也许能好起来,答复:这三万都是借的。现在很多人从来都不想自己失败,认为别人能挣我为什么不能?认为别人不行的,我就可以。强壮得如狮子,也要求自己七天不吃饿不死,还有力量捕猎,何况你还是人,更何况还可能是个新人。资金一定要预算好,否则慎行呐。任何事都要给自己留预留和后路。我以前开店亏了9个月,最后走过来,有运气,也有一份执着。如果当时不是把情况想的差点可能就走不过了,但实际上情况比我想的更糟糕。原来预计可能前三个月是亏的,但实际是9个月。资金配置一般按固定投入,然后加6个月一分钱不挣的开支计算,如果情况比较好,赢利得早,可以把多的资金用来扩张与发展。 二、起手式:潜龙勿用----开店初期 潜龙勿用告诉我们的就是还不到时机,一定别急,好好准备耐心等待机会一飞冲天。严格的来说也算基础的,但这里划为起手式,主要是因为到了这步说明店已经开起来了,正式上路了。那么我们从以下面个方面来分析接下来该做些什么。 1、 门头的装修:客户第一眼看到是你们的什么?技术,服务,价格?不是,是店面形像,然后他再决定要不要走进这家店,要不要和你交谈。那我们倒底要提供一个什么样的形象呢?怎么样能吸引客户呢?简单的说专业、透明、舒服。室外店面门头的装修要大气,吸引人,所以店面的的宽度很重要,深度不是重要的,展示面大气势就高。门头招牌忌用五颜六色或杂七杂八字体,突出重点、经营相目不要多而繁该是简而精,根据一些心里大师的说法4组为好,当然也要和门头的宽度协调,可适当调整,我以前就是XX维修,下面是经营项目。门头的装修的主要色调如果是新店红色,橘黄比较可行,因为色调刺目吸引别人注意,但显得低俗,起步阶段也顾不了那么多了,吃饭要紧。有一段时间和经历的老店,我觉得蓝色适宜,因为是柔和色,看着舒服,也显得协调有内涵些。门面以玻璃为佳,站在外面可以看到内部,给人安全透明还有一种安全感。如果条件不地,就直接敞开吧。 2、 内部摆设:要求很简单整齐、明亮。别说什么维修本来就乱的话,那是你没有见过好的。东西分类归放、一排排、一列列。待修机、修复机、待测机、待取机、分类摆好。室内不要为了省电少装灯或者装了不开。室内墙壁别空白,一定做上各种广告、理念、标语,别小看这些了,看看我们的国家吧到处都是标语,我们从小是看着标语长大的,党中央这些精英想问题会不如我们?什么都在变,到处刷标语没变过。我相信如果有一天你去了国外你看不到标语,你会很不习惯的。这些东西主要是花精力,不花多少钱,一定要认真把关,别闹出笑语,找好点的喷绘一般都会帮着设计,这些广告与标语一定要与店面的风格一致,这样的东西要做好否则起到了相反作用,死得快。最后就是维修店面的柜台的摆设,如果你做各种配件,可以摆上柜台(不要摆维修配件,客户根本不知道是什么)。如果你不做,那么你也要找些破屏什么的,关键就是一点就是要看起来满满当当。我总结出一句话:新店要装老店,老店要装新店。什么意思?新店如果你空空荡荡别人一看是新店,那十有八九会再找找看。如果你是一家老店,知名的店,有时候收拾空荡一点,客户以为你又装修了,有新鲜感。新店用配件来填充是最好的,一是东西多,客户一来就能满足需求,下次还会来。二是显实力,不管有没有实力,至少你要显得有实力。如果你实在没有资金,好吧,捡几台别人不要的机器(笔记本为佳)自己开几个单子,扮客户待修机。什么这也不懂是什么意思?那哥无语了。 3、 目标与目的:很多开始开店的人,总是觉得这个也要做,那个也要做,这个也挣钱,那个也挣钱。杂而不精,是一个大问题,当然你能力超群我无异议,你人员充沛本应如此。创业到今天,我只做笔记本维修,其它的过去也接过,都外包了我感觉自己能力有限,不能同修做好笔记本维修、数据恢复、液晶维修、台机维修。所以专注笔记本,起初我很吃亏,时间久了优势就体现出来了。我的意思并不是叫大家什么都不要搞。挣钱捡破烂都是挣的,能搞什么,不能搞什么,要看清,认识清,不要因为项目多而杂,一样没搞好。所有限的精力,有限的能力放在一个事业上,站稳脚容易一些。 4、 宣传与客户:说起宣传很多人总以为是发报价单,而一提报价单,大部分人想到的都是打价格战。大错特别了,瓜娃子事情不是这样整地。首先,你要宣传你的形像,没有形像你不要钱,别人都以为你是骗子,有了形像你是骗子都认为是好骗子。所有骗子都是讲形像的衣着光鲜,牛B吹吹。对了,现在你可以把自己想像成骗子,因为你没有证明给别人看,那么关于你说的技术、服务都是不实在的,也许可能是客观存在。形像首先以宣传服务、然后是技术。当然服务不能吹,技术可以。很多技术人员总认为技术可以比出个高低,实则不然。客户认为解决了问题就是好技术。价格他能接受就行。也就是说你报换板的费用他能接受或者他能客户接受,就是好技术。一时半儿证明不了的东西,你为什么不胆子大点?但这不是长久之计,也不可过量。但如果你一直都是靠吹,时间久了,也吹穿了,一次失了信用,别人以后再也不会相信你了,吗啡既是良药,也是毒药。所以技术追求还是第一位,必须持之以恒。但在起初一二年并不是决定性的,这可能很多人不能理解。服务别人能真实感受,像同行上门取送机、修好机器擦洗外观、待取机用塑料袋子装好等细节,都是必须的,也都不是新鲜事,这些以前是服务,现在是基础了。你必须要加入你的招牌动作,没人没有的。但这些你该怎么做传递给客户呢?我的办法是做宣传册,一本8页的,二多块钱,一个地级市1000本-2000本够了。实在不行就做个单彩页吧,成本是2分钱一张。效果怎么样?别的地方我不知道,我是从200台一个月发到1000多台一个月的,现在依然在发。我把宣传册一发,我的客户认为我就是最NB的,最正规的。因为没见过当地的同行搞过呀。用图说话 说到跑客户有人想得很复杂,但实际上没有这么复杂的。想像成交女朋友就行,但不论对方是男是女都不要真搞上感情,不然后果很严重,你知道的。大家交过女朋友吧?出手前,先了解一下你目标的信息,你当地量大的公司的信息。大概多少量、修什么类的机器、负责人是谁、现在在哪家修、对方提供什么条件。然后想想你要取得这个生意除了降价还有什么对方感兴趣的。接下来就是第一次拜访,一定要有热脸贴冷屁股的心理准备。你不可能第一次见了女孩子就表白的吧?对,先去看看,混个脸熟,自我介绍一下,力求让对方记住你,然后走人,不要不识趣让对方赶你走,切记,不要让人讨厌。然后机会成熟,约吃饭,表白。一般大公司都不太注重价格的高与低,但谁会嫌钱多,所以不要一开始就说我如何便宜,多谈谈服务还有技术还有维修速度吧,表白要注意,没把握尽量晚些要有耐心。记得:以追女朋友的心态去追客户,以爱护孩子的心态去维护客户就没人能挖走你的客户。对客户小事上可以用点小聪明,多挣点钱。大是大非的问题上写客户站在一起,甚至帮客户分摊。我记得以前我有个客户他们自己的技术员不小心捅坏了屏,那时候屏贵,技术员收入也不高,要被公司和客户知道就比较麻烦。我知道后,主动给他们换了坏屏,没收费。我那时候还是赔钱的,我在想我要倒了也不在呼一块屏了。后来他们公司的生意到现在一直是归我做,有人便宜,有人去挖,他们公司的人都会告诉我。维修护客户最重要的是多走动,别觉得客户和你做生意了,就是你的了。一定要一周或半个月去对方那看看,然后认识所有的技术员,现在社会浮燥,人员更换快,所有技术员都认得了,走了一个主管后上任的也是你的熟人,生意无缝过接。还有一个好处也可以第一时间发现客户不满,改时改正让对手无机可趁。 4、内部体系的形成:有50%的人是死在前期经营不善,另外50%的人是死在业务起来了管理不善,还有得意忘形,通俗的叫法叫有点成绩开始膨胀,有这样的感觉神仙也救不了。有了业务,只是一个开始,难的在后面。接到机器后,第一时间要有人登记、分配机器、反馈问题、报价、开单、收款。这个过程说得容易,东方维修到现在也不能说做到让我满意,这也是做维修的瓶劲吧之一吧,还有一个瓶劲就是维修技术人员,发展大了就知道了。在这给大家几条建议:1、要上维修软件,事后分析特别重要。 2、既好又快的完成维修。好是必须的,快是无限的要求。客户对我们的要求是无限的,到了一定的程度,竟争对手是管理人员自身,并不是外人。膨胀、傲慢、放松就毁掉自我。体系为的是什么?内部环环相扣,责任明确,快速稳定的完成维修工作,我们不能更进一步,就是因为无法在这方面做的更好了。维修的大忌 是客户不修了更换别人的东西,老板支持换一下,技术员就敢有意无意换二次,别贪图小利毁前程。这也是流程的重要性,出了问题可以第一时间找到责任人。有了流程谁也不敢乱来。 2012-06-17 |