写给正在学习和准备开店的兄弟

各位亲爱的兄弟：

我知道你们很多人都在学习笔记本维修，或者是在维修公司干了很久。可能准备自己开店了，做为一个开过几年维修店的过来人，我在这里就厚着脸皮谈谈我的个一点经验。错了大家批评，但请不要漫骂，在这里写东西一毛稿费都是没有，只是为了可以得到比钱更重要的东西，那就是结识朋友。但楼主也只是一个普通人，付出了，不说求什么回报，也不想得到漫骂。好废话也不多说了。

如果你是在维修培训基学习过，想出来直接开店，那显得太过于仓促，这点我想大家都是知道的。很多心细的兄弟肯定会想去一个地方实习，学习也是很有讲究的，走错了路不但学不到东西而且还浪费了时间。如果你想找一个大点的维修公司，还要有不错的待遇，还要能学到东西。说句实在话，要求有点高了，至少楼主多年前，也曾这么想过，但没有实现过。静下心来想想你学好了就走了，而公司得到什么呢？如果你理想远大，可以把这作为一种投资。只要以学到东西，不要计过于计较金钱，否则会让你很纠结。

1、学习： 如果你想要别人没有保留的教你东西，那么你至少要让别人喜欢你。这样你最少要具备三点：1、勤快  2、善长沟通 3、尊重每一个人（这三点是以后做维修成功的必要因素）。如果能做这三点，我想很多高级技术员会倾囊相授，且老板会关注你。如果你经济能力不错，请老师吃饭是可以的，但你是学员没有大的经济来源，好的老师不会在呼这个，我看到很多学员把这个作为学习的筹码来用，这样不但起不到作用还影响了你，老师的尊严不是几顿饭的价值。特别要注意擅长沟通不是说一天到晚说个不停，这个说得容易，可做起来比较难，这是一种境界，该说的时候说，不该说的时候不说，每一句都经过大脑。说话做事给别人留有余地。但不可太过于圆滑，对于大是大非还是要敢言的。沟通包含的东西太多，一时难说清。时常提醒自己说话经过大脑，那么经过几年的锻炼，就能明白沟通的含义。做到这些,就可以成功了吗？当然没有那么容易，工作了一天，是很累的，晚上到了别沉迷于游戏，静下心来想想今天学到什么了？一天做好一件事，学到东西就不是虚渡了，多思考一下你所在的公司是凭什么成功，为什么能做到这样，白天留心观察，晚上回来细想，不要和别人谈起，否则不了解的人会认为你心机重，对你的学习是无益的。有空的时候，多了解一下关于科技、体育，还有军事的方面的信息，为什么要了解这些？增长你的知识是其一，将来走上社会可以有话题这是非常重要的。

很多实习生，讲到实习就是说学习技术。其实不然，业务能力有时候比技术重要很多。我这里说句不讨人喜欢的话，很多技术强者自己开店，都不成功，那是为什么？因为他们不注重，或者说注重但不知道如何实施，所以业务能力和学习技术同样重要。等客户一个一个机器送来让你修，然后等你出名，那可能早就饿死了。做业务之前，其实就是说白了就是做人和沟通二方面的东西，外加一些经验。所以你在实习的时候，白天学技术，晚上思考做人的道理，总结一天获得的信息，努力学习各方面知识，厚积薄发，一鸣惊人，我知道这个要求很高能做70%你一定能成功。这个过程如果想在二到三个月内完成，楼主我觉得不大可能，最少是一到二年的时间，需要你非常的努力，并且挑对学习的对像，急于求成的不适合我说的这个方法。你们的年纪都很轻，要打好基础，这些东西对你们一生都是有帮助的。这些知识，不是楼主自己领悟的，是楼主爸教的，以前不明白，但死记硬背，一直牢在心，按这样的方式行事，后来渐渐的就懂了。所以楼主比同龄人显得沧桑许多，也比别人想得多，养成一个习惯每件事都是做最坏打算的。这些年来，我一直受益这点。楼主唯一崇拜的人就是爸爸，他不是很成功。但他把这些东西总结起来告诉了楼主。学习是需要有参照物的。

2、目标与伙伴：完成了学习之后，那么就是准备开店了。最最重要的一件事是制定你的目标，你想做成什么样子？开个小店，能挣个饭钱，和工资就算了。OK你准备资金就可以看下面了。如果你想做个大点的维修公司，那么你要找个伙伴，如果你自身技术强，那你找个懂技术偏重业务的人合伙，如果你技术一般业务强，那你找个低头做事的技术，永远不要相信不懂技术能做好业务的人，特别是维修，本质上是吃技术饭，最后拼的还是技术。这点很重要，决定了你的前途，但很多人经常以为自己找到好伙伴，最后没多久，不挣钱，就有矛盾了，然后分开了。我认为一个合格的伙伴，最少要具备以下几点：1、相互信任  2、自己不懂的不要瞎说，否则就会为了一个方向或建议而争吵了。但合作，最最关键的是平衡，一般来说做技术的人都比较内敛些，感情不轻易吐露，这和长年对着冰冷的主板，枯燥的电路有关系，但是一个好的技术员，心计都不强，你敬他一分，他敬你十分。如果你是业务型的，那你就要主动维护这个平衡了，其实最简单的说法就是自己宁可多吃些亏不要贪小便宜。还有一点就是帐目清楚，亲兄弟明算帐。如果以上几点做不到，再好的关系也会被破坏了。我是业务型的，所以我说一句我的经验。我从来不让我同事参与收款，和客户吵架，开店之初，我就和他说好了，没有业务你骂我，我任你骂。机器多了修不出来，我可要发你火的。大家都自觉负责好自己的责任，多年来我不让他承担除了修机以外的任何压力，他除了生病一般都休息，结婚买东西都没有去。对于我们的前途，他全听我的。我们几年来量都是成倍上涨的，没有冒险的动作是不可能的，我和他商量他淡淡的道：我不懂经营，你作主就是了，亏了就当没挣。我内心的力量被他激发出来，他的信任让我差点掉眼泪。士为知已者死。

3、资金：如果你伙伴找好了，那下面说说资金的事。很多人失败了是因为资金的问题，初期对困难的情况预计不足，交了个店租和装修买了点货，就没钱了。谁开始做生意就挣钱的？每个开店的人，必须要算好半年内，一毛挣收入都没有的困难，然后计算好需要维持的资金。这非常非常重要。如果你资金不足，那么你要不去借点， 要不就暂停一下计划，再去工作一段时间。头脑发热，过份自信，是每个创业者的通痛。很多创业者因为头脑发热，认为什么都不是问题，只要我开始做了，一切问题都能解决。很有一种天神下凡的感觉。但时间一久，激情退去，失败的苦涩就需要好几年的时间来消化。第一笔创业资金都是来之不易的，请慎重对待。失败了一次，对自信的打击，和信用的打击是很大的。很多人需要十来年才能恢复。我自己也曾经过失败，我足足在房间呆了一个月没有出门，失落到极点，是我一个朋友，每天关心我，给我买吃的，照顾我。经过一年的时间，我渐渐恢复了斗志，想起这段历史，我现在都觉得心里挺酸的，可以说没有我那个朋友，我就没有今天。所以真兄弟不需要说同年同月同日死，关键时候出手才是真的。

4、店面：一个好的店面就是成功的一半，如果你是在市场内做差别就小一点，如果你是在外面街道上做，店面很关键。说到选择店面的学问我不是特别在行，但有几点是要注意的。A人流量（不解释）   B行业集中度（你光脚的就要找穿鞋的，集中度高的地方客户多了，总有在成为你客户的人）  C好停车（非常关键，方便来的地方客户才愿来，门前开阔除了好停车财源也广啊）。我看到很多搞维修的兄弟，店装都不注重形像。在这里说句大话，为什么我开得晚，技术差，能后来居上？除了我做业务刻苦外，我发现那些人的店面，都是很乱的，也很脏。与从不同，就是吸引客户的地方。五年前创业我们总共也才4W多的资金。交了1W的店租，买了1W的设备和一些配件。花了1W块装修，很多人宁愿买1W8的配件，只花2000装修。现在我的店面每年都保持一年花1-2W重新装修，改变一下。明白为什么苹果在iphone2卖得也很好的情况下还要推出IPHONE2吗？我当时的资金有限的情况下要求就二点：店面明亮，整洁。装修好之后，我白天都灯光全开的，明亮的店面和隔壁的同行们相比，差别太大，很多客户被我被我们吸引过来。人类对于光明是发自内心的，光明给人安全感，在明亮的灯光下给客户一个微笑加上专业的解答生意可能就成功了一半。但给修总是乱的，所以我的店面不论多小，都分客户接待区和维修区，客户都不是笨人。是你修电脑你会选择一个昏暗乱七八糟的店，还是选择一个区分合理，明亮整洁的店？我想结果你们自己知道了，别认为搞维修不需要装修，脏点暗点都可以。这是大忌，如果我的公司灯坏了，或都脏了没有人扫，东西乱摆，我是会用最愤怒的情绪批评我的员工。

5、人员安排：有了一个好的形像，就是一个好的开始了。那么接下来，开始准备战斗吧。在开始之前你需要配备一些人员。创业初期，为了节省费用，人员肯定不多。但至少要4个：一个主要的维修的技术，一个业务接待，还有二人换人员。最后二个是学员也可以，不作要求。因为店面的区分。技术带着一个学员，在维修区。业务接待带着一个学员在客户接待区。这样你去撒个尿也有人看着店面。有个别人请假，也能正常运作。

6、纪律：没有纪律的军队是没有战斗力的，没有以身作则的领导是没有公信力的。开店了是老板了，每天可以睡到10点起来然后去店里，如果是这样，我都可以预计到这家店的关门时间。创业初期，上下班时间要定好，特别是合作的关系，如果其中一个人晚来，时间久了，就失去平衡了，别一个人心里就失去平衡，老板常常来的晚，员工哪来的战斗力，失败就在所难免，细节决定成败。如果想成功，如果连每天准时上班都做不到，那还谈什么理想呢？0

7、业务：我如我是去我的竟争对手那里参观，发现他们所有人都在低头修机器，我走进来了，十秒还没有人发现，那我就此取消这个人作为我的对手的资格。因为他，顶多就是混个饭吃的阶层。无论有多忙，都必须要有人盯着业务。业务这个我分二层来说明：A、主动上门的客户  B、通过跑业务争取来的客户。A、一个客户走进你的门店，必须要第一时间发现，并主动询问客户，有要修什么吗？基本礼仪，我本不想重复，但细节决定成败。很多公司前台接待，安排几个小姑娘，什么也不懂，客户说了一大堆，然后她说我叫个师傅和你说吧，这个太扯淡了，真的，一样的东西让人重复一次，让人很反感的。以下几种情况还不如不设接待：1、坐在前台打游戏的  2、嘴角叼根烟抖上网的  3、穿拖鞋和衣服三个扣子不扣的。4、什么也不懂的。一个好的前台业务接待要在几秒种内让客户对你有所信任，外表不说如何，至少整洁要的吧，拥有专业的知识是必不可少的，不但要拥有专业的知识，而且要能聊，说一些客户感兴趣的东西，吸引住客户，分散客户的注意力，让他对价格不再那么敏感，这也就是我前面为什么要了解科技、体育，还有军事，你和客户没话说，傻傻站着，还想要挣别人的钱，是否有点过份。让客户喜欢你或高兴是很重要的。客户对我们信任了，有个良好的印象，才是我们收高收的根本。这点要切记，但凡事有个限度，不停的唠叨也会让人觉得烦，你要注意客户的表情和情绪。B、上门跑业务，这个有点深了，短时间内说不清。如果你不懂，那就勤快些吧。半个月去一趟，直到别人看到你，你不用说，都知道你是谁了，那么你就成功了。

字数太多，也不知道大家没有时间看。但尽管是这么多字了，但我说的还是不够细，很多地方也是一笔带过，做售后近十年的积累，一下子也说完，以后有时间，大家觉得有帮助的语，我再把各个细节分拆开来写，这必境是入门的东西。我希望能通过实例把一些很高深的东西简单话，比如：很多人常说业务要抓住客户心理，这句话是最正确的，真理中的真理，可是很多人却不明白什么是心理，怎么抓，我想以后通过我个人的感受，写出一些实例来。但 抓客户心理，不是一个简单的东西，也不是说只有维修上才有用，什么行业都有种的。这个要学起来，不是说简单看看别人写的东西，这需要人生的一种积累，就像小说里说的招式有了，可你内功不行，一样没用。很多东西通过文字也描述的不一定准备，需要切身体绘。

版主写的不错，赞一个
这算是生意经了...

目前正遇到这样的难题，谢谢楼主

这个以前在哪看过

学习了，写的不错

继续等待你的经验，你的维修心得

楼主写的我觉得很有用，但是做起来比较难啊，希望楼主继续写

形象  纪律   业务    技术   平衡   我觉得最难做到的就是“平衡”

  谢谢楼主   我现在正在学习  很多时候老抱怨   看了之后有很大启发   很多时候不是别人做的不好而是自己做的不好   自己之是考虑到自己 而没有想过别人的感受    加油    祝楼主生意火爆  

楼主，我开店已有好几年了，但是不知道怎么去上门跪业务，楼主能具体说说自己的经验吗？

hp_rst 发表于 2012-7-30 19:04

                               
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版主写的不错，赞一个
这算是生意经了...

百分百的实际经验。

jiesen8759 发表于 2012-8-2 11:03

                               
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谢谢楼主   我现在正在学习  很多时候老抱怨   看了之后有很大启发   很多时候不是别人做的不好而是自己做 ...

一直在努力中。过二天发一下我们公司

newsovoxiezi 发表于 2012-8-2 10:01

                               
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形象  纪律   业务    技术   平衡   我觉得最难做到的就是“平衡”

兄弟眼光出众。平衡是天天月月年年，都必须做的功课。这个说下去就深了，有很多话也不可明说。

虚诚两芯 发表于 2012-8-1 21:08

                               
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楼主写的我觉得很有用，但是做起来比较难啊，希望楼主继续写

不困难，大家都做得好，那就违反自然界的规律了。

生真的生产者是那些：在田里，在工地上工作的人。真正你的所得是你每天工作所创造的基本产物，如果你拿多了，一定就是剥削了别人，所以共产主义社会就是你产出多少，获得多少。你做生意一年挣了20万，你说这是你努力所得，在共产体系中并不是这样的。

简单的说：你想挣，就要有人亏。因此，你就要做到别人所不能。

952003926 发表于 2012-8-1 20:03

                               
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继续等待你的经验，你的维修心得

一定会尽最大努力的更新我所知道的。

ayifan800 发表于 2012-7-31 17:20

                               
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这个以前在哪看过

迅维、联盟、这里都是我都发过。这是旧贴了，看过的人至少有几万了。

但以后我只会在91修和联盟首发贴子。感谢您还记得看过

wzz790908 发表于 2012-8-2 11:35

                               
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楼主，我开店已有好几年了，但是不知道怎么去上门跪业务，楼主能具体说说自己的经验吗？

http://www.91xiubbs.com/forum.ph ... &extra=page%3D1

请认真研读，有你需要的一切。

感谢楼主开的多年的心得

期待楼主的新贴