笔记本电脑网络故障的诊断与排除

第4 章 笔记本电脑网络故障的诊断与排除
4.1.18 远程计算机没有反映(错误678)
故障的排除
故障现象:双击笔记本电脑桌面无线上网
拨号连接，经反复连接，出现远程计算机没
有反映(错误678)现象。
故障排除:出现这种情况的原因是因为卡无效，
可能的原因是用户卡中没有费用了，请续费或更换
一种新卡。
4.1.19 连接图标灰色无法连接上网故
障的排除
故障现象:在上网卡连接的主界面中，可
以打电话、发短信息，但是连接图标灰色无
法连接上网。
故障排除:造成该故障的原因是无线上网卡驱
动程序没有安装好，删除以前的驱动程序，然后重
新安装客户端软件，并重新插入无线上网卡，拨号
即可。
4.1.20 无线上网卡找不到oxser.sys故
障的排除
故障现象:卸载无线上网卡后，重新安装
时:提示找不到“oxser.sys”文件，要求插入系
统驱动盘Driver Disk。
故障排除:造成该故障的原因是驱动程序安装次
数过多，导致注册表混乱，驱动信息卸载不完全。 要
排除该故障，可以找一个相对稳定的Windows系统
还原点，还原系统；然后重新按照正确方法安装无线
上网卡即可。
4.1.21 “PCMCIA Unkown_
MANUFACTURER”故障的排除
故障现象:安装Modem 驱动程序时，没有正
确发现硬件，显示“P C M C I A U n k o w n _
MANUFACTURER”，不能识别的PCMCIA硬件或者
其他硬件。
故障排除:造成该故障的原因是网卡端口无法正
常识别。解决方法:在“设备管理器”卸载不能被正
确识别的设备。重新插卡，再次识别；检测无线上网
卡有无硬件故障；检测COM端口有无问题（驱动程
序、硬件问题）。
4.1.22 无法自动安装调制解调器故障
的排除
故障现象:T-Link AnyLink 无线上网卡无法
自动安装调制解调器（M o de m ），怎么安装？
故障排除:用户可以通过手动方法添加调制解调
器，打开“控制面板”单击“电话和调制解调器选
项”，然后选择“调制解调器”，单击“添加…”按钮。
出现“添加硬件向导”，安装新调制解调器，勾选“不
要监测我的调制解调器，我将从列表中选择”，单击
“确定”，如图4-11所示。
◆图4-11 开始安装调制解调器
当出现“厂商”、“型号”，选择时选择对应的网
卡“厂商”，“型号”，如T-Link A6 Modem，然后
单击“从磁盘安装…”按钮。 在弹出的窗口中单击
“厂商文件复制来源”后面的“浏览…”，指定一个目
录位置查找.inf文件，如图4-12所示。
单击“下一步”按钮之后，按照向导提示完成
安装即可。
故障点评:目前，在笔记本电脑上广泛使用的无
线上网卡通过接入方式分为CDMA（联通）和GPRS
146-166.p65 153 2008-12-8, 14:53
154
故障应急速查
万用全书
笔记本电脑
（电信），接口类型分为CDMA 1X 系列、PCMCIA接
口笔记本专用、USB接口笔记本/台式机、Express接
口双核笔记本电脑专用无线上网卡、苹果机专用无
线上网卡等等。
ADSL是目前应用得最广泛的Internet接入方式
之一，下行带宽高达1～2 Mb/s，上行带宽也有
512 kb/s～1 Mb/s，完全满足了普通用户的Internet
访问需求。ADSL采用原有的普通电话线传输，并由
ISP(Internet服务提供商)提供接入ADSL的设备，同
时接入费用低廉，因此，被广泛应用于各种类型的
Internet接入。
4.1.23 Link指示灯一直闪烁无法联网
故障的排除
故障现象:采用ADSL 接入方式的笔记本电
脑，打开ADSL Modem电源后，Link指示灯一直
闪烁，无法实现Internet 连接。
故障排除:ADSL Modem有一个CD指示灯或者
Link指示灯，通过查看该灯的工作状态，就可以简
单识别出与ADSL Modem连接的通信线路的连接故
障了。正常工作情况下，该指示灯会在连通电源后很
快就处于长亮状态，如果出现其他异常状态，就说明
线路上可能有故障存在。
(1) 如果CD指示灯或者Link指示灯一直闪烁不
停，意味着当前线路上的通信信号不稳定。当该指示
灯无法恢复为正常时，意味着通信线路可能有故障，
可以拿起电话拨打一个号码测试一下线路质量。
(2) 如果线路通畅，该指示灯仍然一直闪烁，那
就意味着端口有问题。应当检查一下ADSL线路在入
户时分离器有没有连接好，以及分离器之前有没有
连接其他设备，如分机或者防盗系统等。排除所有可
能后，如果指示灯状态仍然无法恢复正常，就应当请
ISP提供技术支持，或者更换新的ADSL Modem。
故障点评:在排除线路故障时，一定要注意:即
使可以使用电话线来接听电话，也不能断定线路肯
定没有故障，因为ADSL信号与电话信号使用的不是
同一信道。
4.1.24 Diag指示灯长亮无法联网故障
的排除
故障现象:采用ADSL 接入方式的笔记本电
脑，打开ADSL Modem电源后，Diag指示灯长亮，
无法实现Internet 连接。
故障排除:利用ADSL Modem中的Test指示灯
或者Diag指示灯，可以清楚地了解自己的设备是否
顺利通过自检测试。一般来说，该指示灯在刚接通
ADSL Modem的电源时才会出现闪烁现象，这表明
ADSL正处于自检状态之中，一旦自检任务完成后，
该指示灯就会自动熄灭。如果该指示灯一直处于长
亮状态，就表明该ADSL Modem没有顺利通过自
检，此时，可以先关闭ADSL Modem，然后再接通
电源测试一下，或者直接按复位按钮，查看是否能解
决故障。如果故障不能解决，基本可以判定是硬件设
备有问题，必须更换新的ADSL Modem。
4.1.25 LAN指示灯不亮无法联网故障
的排除
故障现象:采用ADSL 接入方式的笔记本电
脑，打开ADSL Modem电源后，LAN指示灯不亮，
无法实现Internet 连接。
故障排除:利用ADSL Modem的LAN指示灯可
以简单地诊断计算机与Modem的连接是否正常。正常
情况下，该指示灯是处于长亮状态的。如果没有处于
长亮状态，表明网络连接可能出现故障。具体表现为:
(1) 在CD指示灯或者Link指示灯长亮时，如果
LAN指示灯不亮，意味着ADSL Modem和网卡之
◆图4-12 配置网卡的驱动程序
146-166.p65 154 2008-12-8, 14:53
155
第4 章 笔记本电脑网络故障的诊断与排除
间的网络连接有故障，应当尝试更换一块新网卡。
(2) 如果LAN 指示灯长亮，但不能正常使用
ADSL拨号，则可能是拨号软件的问题。此时，可以
将它从系统中彻底删除，并重新正确安装拨号软件，
使用正确的用户名和密码。如果还无法工作的话，就
必须按下ADSL Modem中的复位按钮，让ADSL
Modem采用默认的网络参数来工作。注意，在按复
位按钮时，要先找到该设备上一个直径为2毫米左右
的圆孔，在接通电源的情况下，用笔芯之类坚硬的东
西戳进去，就可以感觉到按钮被按下去了，同时必须
保持这种状态10秒以上，才能算复位成功。
(3) 如果LAN 指示灯处于长亮状态，ADSL
Modem还不能进行通信，必须认真检查与计算机连
接的网卡IP地址是否正确。注意，网卡IP地址一定
要与ADSL Modem的LAN口处的IP地址处在同一
网段内，否则将无法正常通信。
4.1.26 电话正常但不能上网故障的排除
故障现象:采用ADSL 接入Internet。最近一
段时间，虽然可以打电话，但是却无法接入
Inter ne t 连接，同步灯一直在闪烁。
故障排除:能通电话不能上网涉及的问题较多，
首先检查ADSL信号是否与局端信号同步，ADSL设
备同步指示灯是否正常。其他可能的故障有:
(1) 电源问题。检查电源是否接好，Modem电
源开关是否打开。如果电源指示灯不亮或者电源指
示灯亮而不同指示灯不亮也不闪烁，应将终端设备
(Modem)送到电信部门指定的电信终端设备维修部
去检修。
(2) 连接错误。查看外线同步灯、网卡同步灯是
否稳定，外线同步灯闪烁。检查外线插头是否插对、
插好。可断开各电话机连线，如有的电话机未接分离
器、连接话机线质量不好，都会造成外线同步灯闪
烁。注意检查Modem、电话线与分离器连接的位置
是否正确。
(3) 线路质量问题。有的用户使用宽带后仍然使
用旧铁芯护套线。接点过多或者接点氧化也会影响
到稳定性。
(4) 用户端分离器故障。可尝试断开分离器直接
将外线接入ADSL Modem。不过这样对上网的质量
和速度都有影响，因此不推荐这样做，如果确定是分
离器的问题，可以与供应商联系。分离器与ADSL
Modem之间连线过长，ADSL上网的速度和稳定性
跟线路质量有很大关系，所以线路最好不要过长，太
长的话将很难同步。
(5) 宽带欠费。电信局关闭了宽带数据端口，语
音通信不受影响，但在打开Modem时，同步灯会一
直闪烁。
4.1.27 拨打电话时Internet连接掉线故
障的排除
故障现象:拨打电话时，正在上网的时候网络
就会掉线，一分钟左右就会自动连接(不同于重新
拨号)。
故障排除:可能的原因有以下几个方面，可以对
照自己的情况逐一排除:
(1) 距离局端太远。ADSL所允许的最远有效传
输距离是5 km，用户与局端的距离越远，信号质量
和稳定性越差。
(2) 线路质量太差。在大多数电缆中，线对之间
的串扰非常严重，如果线路质量太差，电阻过高或者
串扰过大，也必然会影响数据传输质量。
(3) 分离器质量问题。分离器相当于是一个低通
滤波器，只允许频率为0～4 kHz的语音信号通过电
话，消除电话与ADSL调制解调器在4 kHz频率的
边缘产生的干扰。如果分离器质量有问题，就会在语
音信号到来时影响数据信号。
(4) 安装有其他设备。在分离器前不得安装任何
其他设备，如防盗打装置，否则，也会导致连接故障。
4.1.28 ADSL掉线频繁而且不能马上
进行重拨故障的排除
故障现象:用ADSL 上网的笔记本电脑，经
常出现掉线的情况，掉线的间隔没有规律，
有时候5 分钟可以掉7～10 次，有时候一两个
146-166.p65 155 2008-12-8, 14:53
156
故障应急速查
万用全书
笔记本电脑
小时都不掉。大多数情况下，掉线后AD S L 设
备上数据指示灯还是不停的闪烁，并且不能
马上拨号成功，跳出提示，警告电话线占线，
等到数据灯停止闪烁，就可以再次拨号。
故障排除:导致上述故障的可能原因有线路质量
差，有串扰情况发生，或者ADSL Modem抗干扰能
力变差。也可能是ADSL与Windows XP/存在兼
容性问题。遇到这种故障后，用户可以使用ISP提供
的PPPoE拨号程序，来取代Windows XP内置的
ADSL拨号连接，问题应该可以解决。如果仍然有问
题，那么应重点检查线路或者ADSL Modem。
4.1.29 网络连接频繁掉线故障排除
故障现象:采用ADSL接入Internet的笔记本
电脑，用户登录后经常掉线，提示“即将断
开连接，服务器超时”错误提示。
◆图4-13 打开防火墙的设置窗口◆图4-14 禁用系统的防火墙
故障分析:当遇到这种情况后，用户可以按如下
步骤来查找原因和排除故障。
可能是Windows防火墙引起的，试着禁用ICF
试试。选择菜单“控制面板”→“网络连接”，右键
单击本地连接并在快捷菜单中选择“属性”命令。在
打开的属性窗口中选择“高级”选项卡，单击
“Windows防火墙”后面的“设置”按钮，如图4-
13所示。
在接下来的窗口中，选择“关闭(不推荐)”复选
框，将“Windows防火墙”禁用，如图4-14所示。
检查ADSL连接。检查分离器连接方法是否正确，
线路接头是否接触不良。ADSL Modem与分离器之间
的连线距离是否过长，尝试缩短连线的距离。检查连
接Modem的电话线前是否有干扰源，例如连接了传真
机等设备。如果有，断开这些设备再试。排除线路质
量的原因后，可能会由于ADSL Modem工作不稳定
而导致频繁掉线，可以更换一台Modem试试。
146-166.p65 156 2008-12-8, 14:53
157
第4 章 笔记本电脑网络故障的诊断与排除
4.2 笔记本电脑网页浏览常见故障与排除
在Internet上尽享网上冲浪的欢愉时，如果浏览器发生故障则是非常令人扫兴的。本节将集中
讲解在上网冲浪过程中常见的故障现象和排除方法，通过本章的学习，用户的排障能力将会有
一个很大的提高。
4.2.1 IE浏览器无法打开新窗口故障排除
故障现象:在浏览网页的过程中，用鼠标
左键单击超链接没有任何反应，用鼠标右键
单击超链接，在弹出的菜单中选择“在新窗
口打开”也没有动静，I E 无法打开新窗口，无
法打开新的链接，无法浏览网页。
故障分析:这主要是由于IE新窗口模块被损坏
所致，即控件注册信息丢失引起的。因此，只需将相
应的控制（Dll、Ocx文件）重新注册即可解决。
在“运行”对话框中输入“regsvr32 actxprxy.
dll”（注意输入时没有引号,下同），然后单击“确定”
按钮， 接着会出现一个信息对话框
“DllRegisterServer in actxprxy.dll succeeded”，
在该对话框中单击“确定”按钮，如图所示。
◆图4-15 成功注册控件
按相同方法注册“shdocvw.dll”、“Oleaut32.
dll ”这两个控件。注册成功后，重新启动计算机，
IE 即可恢复正常。
如果仍然无法打开新窗口，继续对如下控件进
行注册:“shtml.dll，urlmon.dll，msjava.dll，
browseui.dll ， shell32.dll” 。
4.2.2 IE浏览器窗口无法最大化故障排除
故障现象:在浏览网页的过程中，用户总
是希望I E 是最大化的，以便可以同时得到更
多的信息。但有时候，也不知道是什么原因，
IE 浏览器窗口却变小了。每次启动IE 都是一个
小窗口，每次都要单击“最大化”按钮才行，
十分的麻烦。
故障排除:之所以出现IE无法最大化故障，可能
的原因是用户曾经缩小过IE，而IE自身具有的一种
“记忆”效应，即下次重新开启的窗口默认依从最前
一次关闭时的状态。因此，用户只要让IE“失忆”即
可。
单击“开始”→“运行”，在弹出的运行对话框
中输入“REGEDIT”，回车后打开注册表编辑器。依
次展开如下分支:“H K E Y _ C U R R E N T
_USER\Sof twa r e\Mi c ros of t\Int e rne t
E x p l o r e r \Ma i n \ ”，在右侧的窗口中删除
"Window_Placement" 键。接着，展开如下分支
“HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet
Explorer\Desktop\Old Work-Areas”，在右侧窗
口中删除"OldWorkAreaRects"键，关闭注册表。最
后，重新启动计算机，连续两次最大化IE窗口（最
大化→还原→最大化），再次重新启动IE即可。
4.2.3 忘记分级审查密码故障排除
故障现象:一台学生用笔记本电脑，为给
孩子创造一个安全的上网环境，家长给电脑
146-166.p65 157 2008-12-8, 14:53
158
故障应急速查
万用全书
笔记本电脑
设置了“分级审查”功能，剔除了网页内容
中包含的不健康信息。但是，因时间较长的
原因，用户不慎忘记了“分级审查”密码。在
浏览某些站点时，站点无法浏览每次都会向
用户要分级审查密码，如图4-16 所示。那么
如何解除它呢？
故障排除:分级审查密码会保存在注册表中的
“Ratings”键值中，用户只需将其删除即可。在“运
行”对话框中键入“regedit”，回车后打开注册表编
辑器。依次展开如下分支:“HKEY_LOCAL _
MACHINE\Software\Microsoft\Windows\
CurrentVersion\Policies\Ratings”，鼠标右击
“Ratings”键将其删除，退出注册表编辑器。接着，
打开资源管理器，定位到“Windows\System”下，
将相应的文件Ratings.pol也删除掉。然后重新启动
计算机即可。
4.2.4 误将密码保存故障排除
故障现象:笔记本电脑通常都是用户的个
人电脑，一些用户为了方便在登录邮箱、论
坛时，会在弹出的“是否记住密码”对话框
中选择“是”，这样，I E 的“自动完成”功能
会牢牢地记住用户的密码，当再次输入用户
◆图4-16 设置网站的审查级别
名时，密码框中就会自动填充好用户的密码。
这样，方便到是方便了，但是其危险性也是
很明显的，他人借助于“自动完成”功能的
帮助，即可轻松进入论坛、邮箱。
故障排除: I E 的“自动完成”功能会利用
“Cookies”记住用户曾经输入过的一些信息，可按下
面的方法进行清除。
启动IE 6，单击菜单栏上的“工具”→“Internet
选项”，在弹出的选项窗口中，单击“内容”选项卡。
接着单击“个人信息”栏中的“自动完成”按钮，将
“表单”及“表单的用户名和密码”复选框前面的对
勾清除掉。最后，单击“清除表单”和“清除密码”
按钮，如图所示。这样，即可删除以前记录的密码信
息，最后，单击“确定”按钮即可。
而对于IE 7.0，则是在Internet选项窗口中，选
择“常规”选项卡，然后在“删除浏览记录”栏中单
击“删除”按钮，在弹出来的删除浏览历史记录窗口
中，单击“删除表单”和“删除密码”按钮，如图4-
17所示。