宽带网常见故障判断及解决办法

宽带网常见故障判断及解决办法

宽带网常见故障判断及解决办法
序号	故障现象		可能的原因	解决办法
1	远程计算机无响应（错误678、651、815）		网线未插好	重插网线
			线路故障	向客服申报故障，由片区经理上门检查
			系统或硬件故障	检查系统或硬件
2	域上的用户名和密码无效（错误691、619、629）		费用不足停机	用户通过淘宝或到营业厅续费
			账号、密码输入错误	重输入账号、密码，或拨打客服电话修改密码（需用办理业务登记的联系方式打来或能提供系统登记证件号码）
			忘记密码	通知客服或营业厅重新设置密码
			更换电脑、网卡或主板，引起MAC地址不对	拨打客服电话解绑MAC地址（需用办理业务登记的联系方式打来或能提供系统登记证件号码）
3	错误769或无法连接到指定目标		本地连接禁用	启用本地连接
			无本地连接	检查网卡驱动或电脑系统
4	网速慢		未登录客户端或宽带连接	重登录客户端或宽带连接
			防火墙和杀毒软件影响	退出或重新设置防火墙和杀毒软件
			指定DNS服务器	DNS服务改为自动获取。步骤为：本地连接属性——Internet协议——DNS改为自动获取；
			浏览器故障	更换其它浏览器或重装该浏览器
			路由器故障	不连路由器网页可正常打开，可重新设置路由器或找路由器卖家解决
			用户对网速要求高	测试内网、外网的下载速度。用“目标另存为”的方式测试下载速度，广电宽频下载200-300kb以上正常，外网下载20-30kb以上正常）
			线路故障	向客服申报故障，由片区经理上门检查
5	游戏卡、延时较大		游戏服务区改动	建议查看游戏服务区有无改动
			其它原因	登记游戏名称、所在区域、服务器地址、出现问题时间段，通知机房测试
6	频繁掉线		网卡自适应问题	更改网卡模式。步骤为：本地连接属性——网卡配置——高级——选择Link speed，值选10 half mode或10Mbps 半双工。
			线路故障	向客服申报故障，由片区经理上门检查
7	网卡灯不亮		网线没插	重插网线
			网卡禁用	启用本地连接
			线路故障	向客服申报故障，由片区经理上门检查

谢谢学到了

学习了，呵呵呵

学习中   楼主  ，，，，