数字电视常见故障判断及解决办法

数字电视常见故障判断及解决办法
序号	故障现象	可能出现的原因	解决办法
1	画面有马赛克、卡或停顿现象	用户线没有连接好，接触不良	重新连接用户线，插入机顶盒的“射频输入”端口
		线路故障	通知客服派单，由片区经理上门检查
2	画面出现蓝屏	没有切换到正确的视频状态	按电视机遥控器的AV/TV（信号源、HDMI）键切换至正确状态
3	出现无信号提示	用户线连接有误	重新连接用户线，插入机顶盒的“射频输入”端口
		线路故障	通知客服派单，由片区经理上门检查
4	节目搜索不成功或搜不全	用户线没有连接好，或者插错地方	重新连接用户线，插入机顶盒的“射频输入”端口
		基本频道设置不正确	参照频道参数重新设置
		线路故障	通知客服派单，由片区经理上门检查
5	有图像没声音	声道设置问题	按机顶盒遥控器[声道]键选择合适的设置（默认为左声道）
6	出现“请插入智能卡”的提示	没有插入智能卡或卡插反了	按照正确的插卡方法插入智能卡（东方广视机顶盒的插卡是芯片向上，沿箭头方向插入；其它机顶盒的插卡是芯片向下，沿箭头方向插入）
7	出现“加密节目，需要授权”的提示	没有购买节目或购买的节目费用已到期	营销，可现场办理或在淘宝网店办理
		费用正常	通知客服或营业厅刷新授权
		购买的节目与系统中不符	通知营业厅检查BOSS系统购买产品并处理
8	遥控器失灵	电池电量不足或电池正负极装反了	换电池或重新装好电池
		遥控器和机顶盒前面板之间有障碍物	避开障碍物或挪开障碍物
		遥控器超过工作范围或有效角度	置于工作范围（8 米内）和有效角度内（垂直于前面板左右45 度、上下45度范围内）
		高清机顶盒红外延长线未接好	重接红外延长线
9	互动提示“系统忙，请稍候”	网络线路信道拥堵	同时在线点播、回看用户多，建议稍后再试
10	互动提示点播失败或通讯故障	线路故障	按F2调出状态指示灯，记录灯的颜色及域数，通知客服派单，由片区经理上门检查