手机软件故障问题

手机软件故障问题

相关免责话术

（1）       通讯录等资料丢失

（2）       无法拨打电话或者越狱

（3）       设备硬件故障（字库丢失、Flash损坏等）导致的。

（4）       因为进水或摔过等物理损伤渐变造成的硬件损坏

（5）       维护过程中USB数据线不能中断

流程：

1、  传送相关图片确认故障现象（或摄像头）

2、  确认手机内相关数据备份情况

3、  确认是否进水、摔过等物理损伤

4、  确认手机型号和相关系统版本，和是否越狱，是否有锁（iPhone4不要贸然刷机）

5、  确认手机电池余量

6、  解决相关问题

计算机无法识别手机处理流程

（1）       USB数据线处理。

1、  重新插拔数据线，确认数据线连接是否已经牢固。

2、  更换其它数据线再尝试

3、  不要连接到USB Hub上。

4、  使用台式机后置USB接口。

5、  去除其它非必要USB设备。

6、  更换USB接口。

（2）       确认是否为缺电造成的无法开机，屏幕是否有充电图标。

（3）       插入数据线时，是否有提示音。

（4）       检查iTunes版本。

（5）       长按住关机键，能否出现关机“红条”关闭设备。

（6）       按住关机键+Home键重新启动设备。

（7）       查看设备管理器Apple Mobile Device USB Driver驱动（详见《iphone无法连接电脑解决方法（USB 相关驱动）》）

（8）       检查或重启下列服务

1、  Bonjour Service

2、  Apple Mobile Device

3、  iPod Service

（9）       卸载91手机助手，重新安装iTunes，使用第三方iTools连接。

（10）   手机进入DFU模式，iTunes连接刷机。

一：开机白苹果

（1）       如越狱过，连接91执行白苹果修复

（2）       打开/System/Library/LaunchDaemons目录下的com.apple.SpringBoard.plist文件，第七行/十行，删除<string><string>中的内容。

（3）       Applications//User/Library路径下直接删除你最近安装的程序的文件夹

（4）       DFU模式刷机

二：开机出现iTunes+USB图标（不越狱方法）

（1）       使用TinyUnbrella或红雪软件的ExitRecovery功能跳出。或需二次越狱。

（2）       使用IRecovery尝试恢复

1、打开IRecovery，CMD-》输入irecovery -s

2、进入IRecovery的命令行IBOOT通讯模式输入：setenv auto-boot true

saveenv fsboot

4、  等待10-15秒，iphone重启完成。

（3）DFU模式重新刷机

三：黑屏无任何反应

（1）       检查是否为电池无电问题

（2）       是否越狱、安装软件或者刷机造成的

（3）       长按住关机键，能否出现关机“红条”关闭设备。

（4）       按住关机键+Home键重新启动设备。

（5）       删除/ var/root/media/ cydia/autoinstall 中的内容（已越狱）

（6）       删除 Library/MobileSubstrate/DynamicLibraries（已越狱 *.dilib）

（7）       删除 /private/var/cache/apt/achieve（已越狱 *.deb）

（8）       进入DFU模式重新刷机

四：设备白屏

（1）          是否越狱、安装软件或者刷机造成的

（2）          长按住关机键，能否出现关机“红条”关闭设备。

（3）          按住关机键+Home键重新启动设备。

（4）          卸载相关软件。

（5）          进入DFU模式重新刷机

五：开机出现越狱图标（菠萝、绿毒）

越狱未完成造成的故障，刷机解决。

（1）       使用同一种工具再做越狱，最多可达三次。

（2）       使用其他工具做越狱。

（3）       如果可以进DFU模式，删除CYDIA，再启动

（4）       使用红雪加载第一级固件越狱。4.2加载4.1固件越狱

（5）       需要重新刷新固件

六：设备菊花屏

（1）       此现象是有可能硬件系统故障导致的。

（2）       如果可以进入DFU模式，删除客户最后一次安装的软件。

（3）       删除CYDIA重新越狱

（4）       连接91手机助手，尝试白苹果，强力白苹果修复。

（5）       使用同步助手，尝试白苹果修复

七：设备自动重启

（1）       已越狱

1、  逐一卸载第三方输入法、91手机助手、美化主题、sbsetting、KuaiDial、iFile、Intallous

2、  删除 / var/root/media/ cydia/autoinstall 中的内容（已越狱）

3、  删除 Library/MobileSubstrate/DynamicLibraries （已越狱 *.dilib）

4、  删除 /private/var/cache/apt/achieve（已越狱 *.deb）

（2）       未越狱

1、  删除第三方输入法、权限高的主题包等第三方软件。

2、  删除最后一个客户安装的软件。

3、  重新刷机

八：iTunes连接提示恢复

（1）       备份所有文件

（2）       越狱情况下：使用新版红雪的Recovery fix项修复。

（3）       越狱情况下：使用新版红雪的tinyumbrella fix Recovery项修复。

（4）       未越狱：

删除位于/var/mobile/Media目录下的iTunes_Control文件夹

重新开启iTunes，扫描后设置成新的iPhone

（5）       刷新官方固件刷新（或许有硬件问题）

九：刷机iTunes报错

（1）       手机进入DFU模式

（2）       使用最新版本iTunes重新刷机

十：紧急呼叫界面（越狱后可解开）

（1）       连接iTunes激活尝试。

（2）       使用原运营商的SIM卡激活，例：ATT卡。

（3）       3gs 3.12固件适用

1、  将lockdownd文件替换/usr/libexec源文件

2、  iTunes无法识别手机要求恢复，删除手机内\private\var\mobile\Media\iTunes_Controls这个文件夹