小米售后偷换消费者维修手机

12月11日，王女士小米6手机不慎进水，摄像头失灵，出现经常死机情况，于是王女士找南京售后维修换主板，当时南京售后表示一周左右能修好。
12月19日王女士没有接到售后电话，便主动致电询问情况，售后在王女士提提供了电话、姓名后，告诉她暂时没查到，让其稍等一下。几分钟后售后回复电话告诉王女士明天可以修好。
12月20日下午三点王女士去取手机，售后告诉王女士主板会晚点到，让她四点或者五点再去取，于是王女士要求将她的手机拿出来，她要看点资料。
这时售后给王女士拿了一台没有后盖的小米6，电量为9%，系统是重装的，里面什么也没有，王女士看了看屏幕边框和电量，表示这台不是她送过来维修的手机，因为她送来的时候手机电量为80%，于是立马掏出维修单检查，发现这台手机还真不是王女士的。
为什么售后拿出来给王女士的手机你不是她自己的那部呢？这其中隐藏着什么样的原因呢？
售后又给王女士找了一下，一会功夫将王女士的手机找了出来，系统根本没有格式化，跟王女士送过来时里面的内容一模一样，王女士坚持充会电，同时拍照记录下了手机后面(无后盖)，王女士当时想，防止维修地点掉包，旧主板她要拿回去，所以拍照记录下来。4点多售后表示主板到了，王女士和售后说旧主板她要拿回去，维修人员表示这种情况要看小米的政策。但是王女士表示她查过官网这部手机旧件可以拿回。
几分钟后，维修人员将王女士的手机交给了王女士，王女士看到手机的时候很惊讶，因为维修人员给王女士的手机依然不是她自己的，她的手机并没有贴膜，而这部手机是贴了手机膜的。
售后第二次给王女士的手机依然不是她的，难道售后都是这么粗心的吗？手机相同的固然很多，但是第二次依然拿错手机又是为什么呢？难道是小米售后将王女士的手机弄丢了还是弄坏了不能拿给王女士呢？
争执了一会，维修说维修需要180度粘合，是需要先取下膜再贴上去，可能刚刚搞错了，将别人的手机膜给王女士的手机贴上了，王女士无言以对，接过手机看了看，边框磨损比她自己的手机严重，确实不是她的手机。王女士想了想，换主板一共才花了几分钟时间，时间根本不够把膜撕下来再贴上，而且如果是180粘合的，王女士拿到手机应该会感到烫，但是她并没有感觉到发热。
王女士此时此刻觉得小米售后有撒谎的成分，并且一直在用别人的手机起欺骗她，说是她自己的手机，并且光明正大的欺骗她。
于是王女士马上给小米客服打电话投诉，对方表示权限有限，让她等24小时回复。于是王女士只好先拿着手机回了家。晚上9点多王女士开始充电，到11点拔掉电源，屏幕显示王女士手机到当时的时间使用了16个小时，但是如果按在、更换主板时间开始算的话，应该只有7个小时，王女士更加确认这部手机一定不是她的。
王女士21号便赶往这家售后地点，同时拨打12315举报，到门店后王女士便报警欺诈。
没多长时间警察来了开始对质。当着执法记录仪对以上内容留证据，对方都认同，但有一点突然改口，20号王女士拍照留证据的那部手机并不是她本人的手机，只有主板是她的。因为他们把王女士的手机给别人拿错了，第二次给她的才是她本人的手机。也就是说不存在当场换主板和贴合后盖，只是把王女士的手机拿回来而已。售后人员声称手机只出去了不到一天的时间，没什么大不了的。所以当时给王女士的手机不是王女本人的也就没告知她。
警察调解表示：要求维修人员把王女士的手机维修标签重新贴、后盖合上、书面保修承诺，并且把当时两个小时的维修房间视频给王女士看。本来双方都已经答应，突然对方又提出给王女士寄北京，担心被二次掉包。王女士拒绝了，表示按照调解的内容解决。对方突然翻脸，说他们还给王女士走什么流程，让王女士爱怎么样就怎么样，视频也不会给王女士了。警察调解失败，打了出警记录，王女士只好离开。
小米售后明明已经将王女士的手机错给了别人，还隐瞒事实，2次拿别人的手机欺骗王女士，小米售后都是这么粗心大意并不负责任的吗？在王女士报警后，为什么售后在警察调解之后，明明已经答应王女士可以按照调解内容去做，又突然要给王女士邮寄北京，而被王女士拒绝后便突然变了脸，这是什么原因呢？难道这其中真的是在隐瞒一些事实真相，他们这么做的目的到底是什么？是为了掩盖自己有愧于大众做事的恶劣做法还是从中获取更多的利益？本来只是一件维修手机简单的事情，现在却引起报警都没有办法解决的大纠纷，小米售后现在的态度都这么强硬吗？还是小米公司日益壮大的背后，对于服务和售后的不重视造成的情况？一系列的问题有待进一步监督和考察。
之前看到过网络上小米售后质量不好，态度不好，以为只是个别现象，但是据现在越来越多的人反应，说明小米售后真的是存在很大问题。当今时代，售后是可以很大程度反应企业做的好不好，因为现在人们满足物美价廉的基础上，更多的是考虑服务。如果企业给予顾客的服务是超过客户的期望值的，那么客户心里会觉得很满意，因为比顾客考虑的还多的企业，是真的在为顾客考虑，顾客以为你会考虑这么多，其实你考虑了比他还多，在客户满意度上企业会更加加分，相比其他企业，相信客户下一次的购买产品时，一定会毫不犹豫选择上一家企业。
售后服务的目标是“实现客户满意度的最大化”。“观念决定行动，思路决定出路”是现在成功企业总结的经验；“要想解决别人的问题，首先要解决自己的问题”是成功企业自身的准则。对于企业健康发展来看，要树立正确的观念，解决自身问题，尤其要正确认识客户对于企业发展的作用和影响。产品是硬产品，售后是软产品，两者互为前提缺一不可，软产品不到位或跟不上硬产品的功能和价值就要降低，硬产品不过关，软产品就没有实施空间。所以公司要想更好的发展，就要统筹兼顾，做好产品和服务，客户的满意度提高了，公司才会更好、更长久的发展。