新买vivo手机有划痕还频仍故障 返店维修疑遭偷换

63岁的青岛市民张密斯拨打半岛网热线80889239反映，她从迪信通威海路店购买一部vivo X20手机，碰到了“蹊跷事”，手机外包装盒上的辨认码与手机自带的辨认码不同等，而且手机利用两个月后就频仍故障，质疑商家“调包”。对此，迪信通方面称，所售为新机无疑，有电子保卡以及厂家贩卖背景可查。但对于为何会出现差别辨认码，两边各执一词。

爆料：
新买vivo手机有划痕还频仍故障
据张密斯先容，2017年12月25日，她在位于威海路6号的迪信通手机商城购买了一部vivo X20手机，代价2798元。“伙计从堆栈拿出来一部手机，劈面拆开了包装，我用随身携带的纸和笔就地记下了手机包装盒上的移动通讯国际辨认码(简称手机串码)，为8669 3503 8453 106。”张密斯称，由于其时伙计说包装盒都是可以带走的，且抄的话只抄末了三位就可以，以是三行编码她只抄完了最关键的一行，别的两行只誊录了末了三位数。
“然后我就把新机和旧手机一起留在柜台，让伙计帮助拷贝资料。我脱离去领赠品。”
回抵家的第二天，张密斯发现这部新手机左上角有一道长约1公分的划痕。随后的利用体验，更让她倍感不安。“用了不到两个月，手机返回键坏了，送去vivo客户服务中央免费更换了主板和屏幕。修完用了不久，手机又开始出现黑屏等新题目。”张密斯说，“这一次，客服直接说不能修了，可以给免费换一个新机。”
然而，在客服出具的“电子产物用户交代单”上，张密斯发现了异样，“票据上的手机串码是8674 7703 9378 015，不是我选定的手机。”
疑点：
外包装盒标示与手机自带串码不同等
新机划痕、频仍故障、串码跟本身记的不一样，这些题目让张密斯心生疑虑。于是，3月5日，张密斯又去了威海路6号迪信通店，伙计告诉她，在手机拨号界面直接输入“*#06#”可以查询手机串码。查询之后，张密斯发现该手机串码仍表现为8674 7703 9378 015。“在迪信通就地拆机，我记下的外包装盒上的串码如今竟然跟手机的串码不同等，我猜疑是这个手机并非新机，被调包了。”
“假如是年轻人买手机，大概就不会出现这种环境。”张密斯表现，更换新机可以办理手机故障题目，但是本身不想因此就放弃对迪信通“调包”的追究，“老年人对电子产物不认识，商家大概使用这个做文章，我盼望讨个说法。”
迪信通：
所售手机肯定是新机
对此，迪信通威海路店徐司理表明，每部手机都有一个电子保卡，张密斯反映手机题目后，他也查询了手机的激活日期、购买日期和入库信息，这些信息都是没有题目的，这足以证实他们所售出的手机是新机。随后，徐司理向半岛网出示了vivo背景信息截图，“这个贩卖时间就是激活时间，这个是vivo的背景，我们本身人工改不了这个数据。”
对于张密斯反映的，手机自带串码跟她从外包装盒上记的不同等一事，徐司理表明则是别的一番说法。他说，其时张密斯的手机正在传资料，因此员工从柜台拿了一台演示机向其表明怎样查询手机串码，张密斯就地记下的实在是这个演示机的手机串码。
工商：
已经停止调解
据相识，3月9日，市北区工商局对两边举行了调解，调解告知书表现，调解过程中出现相干情况，工商局决定停止调解。但张密斯以“调解书上写的是手机出现题目导致两边纠纷，实际环境是迪信通一方故意调包”为由，拒绝在调解告知书上具名。
徐司理则表现，张密斯提出赔一部手机，两边未告竣同等，工商部分停止了调解。
状师提示：
大宗商品消耗勿脱离视线
山东康海状师事件所崔磊状师以为，调包意味着商家故意欺瞒消耗者，那么“假一赔三”的诉求是公道的，但是现在消耗者举证困难较大。状师提示，消耗者维权意识的增强，除了过后投诉，更应在消耗发生时做到须要的自我掩护，如时在购买电子产物等大宗消耗品时，肯定要亲身查验包装是否齐备，而且劈面拆机验货，为防止商家调包，拆机之后，肯定要确保所购商品在视线范围内。
在该纠纷中，工商部分并未出具终极的调解效果，那么假如消耗者仍旧盼望举行维权，从步伐上来说，还可以向法院告状，主张本身的权利。
对于此事，半岛网将继承关注。（原作者: 葛飞 |来自: 半岛网）
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